联系 828娱乐会
先说清楚问题，再挑一条最短的通道
在 828娱乐会 遇到具体问题、需要有人回应的时候，从这一页选一条通道就够了。谁在什么时段值守、发邮件要带上哪些材料、自助能不能先解决，下面都摆好了，不用再翻别的页面。
四条通道，各自解决一类问题
每条通道先用一句话告诉你它适合什么，再看细节。选错通道不会丢消息，但会多一轮来回。
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01
客服邮箱
能把截图、页面名和操作顺序一起说清楚的时候，走邮箱最省事。
- 适合
- 现象反复出现、需要附上页面位置，或者你希望整件事留下文字记录。
- 怎么写
- 一封邮件只讲一件事：标题写现象，正文按“我做了什么、屏幕上出现什么、原本以为会怎样”排三句。
kefu@fast-828yule.com.cn
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02
客服电话
卡在某一步动不了、需要有人边听边带你走，拨电话最快。
- 适合
- 页面没有按预期跳转、试玩流程中断、想确认某个按钮点下去会发生什么。
- 怎么打
- 手机拿在手边，页面停在出问题的那一步再拨，通话开头说一句你现在停在哪一屏。
400-4204-8470
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03
移动端在线入口
只用一台手机、不想来回切应用，就在页面里直接发消息。
- 适合
- 单手操作时想把问题边看边发，或者需要对方顺手确认你当前看到的那一屏。
- 在哪里
- 移动端首页与帮助中心各放了一处，从哪一处点开都是同一个对话。娱乐手机联系客服走的就是这条线。
首页 / 帮助中心 → 手机客服
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04
帮助中心自助查
先看现成的说明，多数使用问题停在这一步就能自己走完。
- 适合
- 想知道某个页面怎么看、数字是从哪里来的、某个入口藏在哪一层。
- 覆盖什么
- 进入与试玩、数据页面怎么用、移动端服务、设备与账号四组，一共 12 个使用主题。
值守时段
工作日的九个半小时，两条通道都有人在
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00 到 18:00 之间都有专人回复。这条值班线之外发来的消息不会丢，但会顺延到下一个工作日的值守时段再处理；如果你发完就想确认有没有送到，拨一次电话比再发一封邮件更快。
要让它排在前面看，标题这样写
828娱乐会加急｜一句话现象 + 手机型号
把标记写在标题最前面，处理顺序会往前挪；它不会跳过已经排在队列里的问题，所以现象本身还是写得越具体越好。临下班前发出的加急，多半会在第二个工作日一早被看到。
联系之前
四件事摆在手边，一轮就能说清
同一个问题，带着信息来和空手来，差别往往就是一轮还是三轮。下面是四种通道各自需要的材料，换通道不用从头再准备一遍。
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设备与系统
手机的型号、系统版本、用的哪个浏览器。如果同一件事在另一台设备上也出现过，一句话带过，能省掉后面互相确认的功夫。
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你在哪一页
说清楚是在试玩、看牌路统计还是查班次快照的时候出的问题，以及你从哪个入口点进这一页的。页面名字比截图里的位置更管用。
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大概什么时间
几点前后遇到的、之前点过什么。如果连着试了几次都是同样结果，直接说“每次都这样”，比自己再复现一遍更快。
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现象和你的预期
屏幕上实际显示了什么、你原本以为它会做什么。这两句写在一起，是判断问题出在哪一环的关键；有截图就直接附上。
这条通道暂时没有需要单独准备的事项，换一个通道再看看。
底账信息
备案号、服务地区与书面往来
- 备案号
- 冀ICP备64588406号
- 服务地区
- 河北
- 书面往来
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 客服邮箱
- kefu@fast-828yule.com.cn
- 客服电话
- 400-4204-8470
上面几项如果有变动，会先在当前页改好，再同步到全站页脚；看到两处不一致时，以本页为准。书面往来请用上面的收件地址，寄出前先发一封邮件说明来意，能少等一轮。